서비스 이용약관

제 1 조 (목적)

본 약관은 Fixer(이하 "회사")가 제공하는 수리 중개 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 수리 중개 플랫폼 및 관련 부가서비스 일체를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객 및 파트너를 말합니다.
3. "고객"이란 수리가 필요한 서비스를 요청하는 일반 이용자를 말합니다.
4. "파트너"란 회사의 승인을 받아 고객에게 수리 서비스를 제공하는 전문 기술자 또는 업체를 말합니다.
5. "수리 요청"이란 고객이 서비스를 통해 수리가 필요한 내용을 게시하여 파트너로부터 견적을 받는 것을 말합니다.
6. "견적"이란 파트너가 수리 요청에 대해 제시하는 수리 비용 및 작업 내용을 말합니다.
7. "매칭"이란 고객과 파트너 간의 수리 계약이 성사되는 것을 말합니다.

제 3 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지하고, 이에 동의한 이용자가 서비스에 가입함으로써 효력이 발생합니다.
3. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 시행일자 7일 전에 공지합니다.
4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후 서비스를 계속 이용할 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제 4 조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
   • 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
   • 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
   • 본 약관을 위반하여 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
3. 회원가입계약의 성립시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

제 5 조 (회원정보의 변경)

1. 회원은 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
2. 회원은 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.
3. 제2항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제 6 조 (회원탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
   • 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
   • 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
   • 파트너가 고의로 불량한 서비스를 제공하거나 고객을 기만하는 경우
   • 고객이 정당한 사유 없이 파트너의 서비스 제공을 방해하는 경우
3. 회사가 회원자격을 제한·정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

제 7 조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 수리 중개 플랫폼 서비스 (역경매 방식)
   • 파트너 검색 및 매칭 서비스
   • 견적 비교 및 계약 체결 지원
   • 채팅 및 알림 서비스
   • 결제 대행 서비스
   • 리뷰 및 평가 시스템
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴계약 등을 통해 제공하는 일체의 서비스
2. 회사는 서비스의 내용을 변경할 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 서비스 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 7일 이전부터 공지합니다.

제 8 조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사에 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제 9 조 (수리 요청 및 견적)

1. 고객은 서비스를 통해 수리가 필요한 내용을 상세히 기재하여 수리 요청을 등록할 수 있습니다.
2. 파트너는 고객의 수리 요청을 확인하고 견적을 제시할 수 있으며, 고객은 여러 파트너의 견적을 비교하여 선택할 수 있습니다.
3. 견적 제시는 파트너의 수리 서비스 제공 의사를 나타내는 것이며, 고객이 특정 파트너의 견적을 수락함으로써 계약이 체결됩니다.
4. 회사는 고객과 파트너 간의 중개자 역할만을 수행하며, 실제 수리 서비스의 품질, 내용, 결과 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제 10 조 (결제 및 수수료)

1. 고객은 파트너가 제시한 견적 금액을 서비스를 통해 결제할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 이용에 대한 수수료를 부과할 수 있으며, 수수료의 비율 및 금액은 별도로 공지합니다.
3. 결제는 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 이루어지며, 회사는 안전한 결제 환경을 제공하기 위해 노력합니다.
4. 결제 대행 서비스는 제3자 결제대행업체(PG사)를 통해 제공되며, 결제 관련 분쟁은 해당 PG사의 정책에 따릅니다.

제 11 조 (환불 및 취소)

1. 고객은 수리 서비스 시작 전까지 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 수리 서비스 시작 후의 취소 및 환불은 고객과 파트너 간의 협의에 따라 결정되며, 회사는 분쟁 조정을 지원할 수 있습니다.
3. 파트너의 귀책사유로 서비스가 제공되지 않은 경우, 고객은 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 환불은 원칙적으로 결제한 방법과 동일한 방법으로 처리되며, 영업일 기준 3~7일 이내에 완료됩니다.

제 12 조 (파트너의 의무)

1. 파트너는 관련 법령 및 본 약관, 서비스 이용안내 및 주의사항 등을 준수하여야 합니다.
2. 파트너는 정확하고 성실한 견적을 제공하여야 하며, 계약 체결 후 정당한 사유 없이 서비스 제공을 거부하거나 지연해서는 안 됩니다.
3. 파트너는 전문적인 기술과 지식을 바탕으로 안전하고 품질 높은 서비스를 제공하여야 합니다.
4. 파트너는 고객의 개인정보를 서비스 제공 목적 외로 사용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.
5. 파트너는 파트너 인증을 위해 요구되는 서류 및 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.

제 13 조 (고객의 의무)

1. 고객은 수리 요청 시 정확하고 상세한 정보를 제공하여야 합니다.
2. 고객은 파트너와의 약속 시간 및 장소를 준수하여야 하며, 불가피한 사유로 변경이 필요한 경우 사전에 파트너에게 통지하여야 합니다.
3. 고객은 서비스 이용 과정에서 파트너를 존중하고 예의를 지켜야 합니다.
4. 고객은 정당한 사유 없이 리뷰 및 평가를 악용하여 파트너에게 피해를 입혀서는 안 됩니다.

제 14 조 (리뷰 및 평가)

1. 고객은 서비스 완료 후 파트너에 대한 리뷰 및 평가를 작성할 수 있습니다.
2. 리뷰는 실제 경험에 기반한 객관적이고 성실한 내용이어야 하며, 허위 사실이나 과장된 내용을 포함해서는 안 됩니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 리뷰를 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
   • 욕설, 비방, 명예훼손 등이 포함된 리뷰
   • 허위 사실이 명백한 리뷰
   • 개인정보가 포함된 리뷰
   • 상업적 광고 또는 홍보 목적의 리뷰

제 15 조 (저작권 및 지적재산권)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
3. 이용자가 서비스에 게시한 게시물의 저작권은 해당 게시물의 저작자에게 귀속됩니다.

제 16 조 (분쟁 해결)

1. 회사는 고객과 파트너 간에 발생한 분쟁에 대해 중재 및 조정 역할을 수행할 수 있습니다.
2. 이용자는 분쟁 발생 시 회사의 고객센터를 통해 분쟁 해결을 요청할 수 있으며, 회사는 합리적인 해결 방안을 제시하기 위해 노력합니다.
3. 회사의 중재에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 당사자는 법적 절차를 통해 해결할 수 있습니다.

제 17 조 (면책사항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 고객과 파트너 간에 체결된 계약의 이행 및 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.

제 18 조 (재판권 및 준거법)

1. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 대한민국 법원을 관할 법원으로 합니다.
2. 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

본 약관은 2026년 1월 3일부터 시행됩니다.